Компенсация брака от WB: как считается и куда девается

Брак в карточке продавца — это не одна ситуация, а минимум две разные, и площадка их не смешивает. Есть брак, за который отвечает продавец: производственный дефект, неправильная упаковка, товар не соответствует описанию. А есть повреждение, которое случилось уже на стороне площадки — при приёмке, хранении или перемещении между складами. Разница между ними прямо влияет на то, появится ли в отчёте компенсация, и почему её вообще стоит отличать от обычного возврата.

Чем брак не по вашей вине отличается от возврата

Возврат — это когда покупатель отказался от товара или вернул его после примерки. Деньги за продажу в этом случае корректируются, а сам товар обычно возвращается на склад и снова готов к продаже. Брак не по вине продавца — другая история: товар был повреждён или испорчён уже после того, как попал на склад площадки, и продать его в прежнем виде больше нельзя. В этом случае площадка не просто отменяет продажу — она компенсирует продавцу стоимость утраченного товара, потому что порча произошла не по его вине.

Смешивать эти два события в одной строке — типичная ошибка ручных таблиц: и то, и другое выглядит как «минус» рядом с товаром, но логика начисления и смысл цифры разные.

От чего отталкивается компенсация

Здесь важно не путать три разные цифры: розничную цену, себестоимость товара в вашей системе учёта и ту стоимость, которую площадка использует для расчёта компенсации. Это не одно и то же. У Wildberries в личном кабинете продавца при заведении карточки есть поле, где указывается стоимость товара именно для случаев утраты или порчи по вине площадки — и расчёт компенсации отталкивается от этого значения, а не от цены, по которой товар выставлен на витрине, и не от закупочной цены, которую вы ведёте у себя.

Конкретный порядок заполнения этого поля, актуальные правила расчёта и основания, по которым площадка признаёт свою вину, — вопрос текущих правил личного кабинета, а не что-то, что стоит фиксировать в статье как факт на годы вперёд: площадки меняют такие детали чаще, чем выходят разборы. Если сумма компенсации кажется странной, первый шаг — сверить именно это поле в карточке товара, а не начинать спор с предположения о проценте от розничной цены.

Как это видно в отчёте

Ключевая вещь, которую стоит понять один раз и не забывать: компенсация приходит отдельной строкой и не связана с продажей этого дня. Она не «гасит» какую-то конкретную сделку и не пересчитывает уже прошедшую продажу — это самостоятельная операция в финансовом отчёте, у которой своя дата и свой смысл. Если в какой-то день сумма выплат от площадки оказалась выше ожидаемой из расчёта только по продажам, разумно проверить, не появилась ли среди операций компенсация — прежде чем искать ошибку в формуле выручки.

Из-за этого у компенсации нет прямой привязки к конкретному заказу, который вы могли видеть в ленте продаж, — она про сам товар и конкретный факт его утраты, а не про то, кто и когда должен был его купить.

Почему это не доход в обычном смысле

Компенсация закрывает убыток от утраченного товара — она возмещает то, что было потеряно, а не создаёт новую прибыль сверх плана. Если считать её обычной выручкой и складывать с продажами, картина по марже начинает искажаться: месяц может выглядеть более прибыльным, чем есть на самом деле, просто потому что в нём случилось разовое возмещение, а не потому что выросли продажи. Отдельно этот вопрос — почему компенсацию не стоит считать доходом и как её видеть в общей картине прибыли по товару — разобран в статье «Компенсации в РНП: почему это не доход».

Что делать, если компенсации не видно, а товар точно потерян

Если товар пропал на складе, а не был испорчён при приёмке, механика немного другая — там компенсация появляется по другой логике и часто с другим сроком ожидания. Этот случай разобран отдельно в статье «Потерянный на складе товар: как и когда компенсируют». Похожая по форме ситуация — когда покупателю вместо заказанного товара пришёл другой: она тоже не относится к обычному браку, и в отчёте продавца видна иначе — подробнее в статье «Подмена товара: что видно в отчёте продавца».

Что с этим делать в ручной таблице

В ручной сводной таблице компенсацию проще всего пропустить: она не попадает в привычный ряд «продано — выручка — комиссия», а появляется как редкая незнакомая строка среди операций периода. Если формула таблицы построена на подсчёте только по продажам, компенсация либо теряется вовсе, либо ошибочно приплюсовывается к выручке — оба варианта дают неверную картину месяца по конкретному товару.

Как это устроено в UVIX

UVIX забирает финансовые операции Wildberries по API-ключу с доступом на чтение и через UVIX Hub — часть данных есть только в веб-кабинете площадки. Компенсации не сливаются с продажами: они видны как отдельная категория операций периода и не искажают расчёт выручки по дню. Там, где площадка привязывает компенсацию к конкретному товару, она попадает в РНП на уровне артикула — вместе с остальными удержаниями и себестоимостью, а не отдельным списком без контекста. Подробнее о том, какие данные забираются по Wildberries, — на странице интеграции.

Итог

Компенсация за брак не по вине продавца — не штраф и не обычная выручка, а возмещение утраченной стоимости конкретного товара. Она приходит отдельной операцией, отталкивается от стоимости, указанной в карточке для таких случаев, и не привязана к продаже дня, в котором появилась. Прежде чем спорить с суммой, стоит свериться с полем компенсационной стоимости в карточке — и не путать эту ситуацию ни с возвратом, ни с подменой товара, ни с его пропажей на складе.