Потерянный на складе товар: как и когда компенсируют

Товар может пропасть между приёмкой и продажей — это отдельная ситуация, не сводимая ни к браку, ни к обычной недостаче при поставке. Партия числится принятой, но при инвентаризации или на этапе сборки заказа часть единиц не находится физически. Для продавца это выглядит как дыра в остатках: цифра в системе учёта есть, а товара на складе нет. Разберём, чем эта ситуация отличается от брака и почему не стоит ждать компенсацию день в день.

Чем потеря отличается от брака

Брак — это когда товар физически есть, но повреждён и не может быть продан в прежнем виде. Потеря — это когда товара физически нет вовсе, а он должен быть по данным приёмки. Разные ситуации требуют разного подхода к фиксации: брак иногда можно увидеть и на фото при возврате или инвентаризации, потерю обычно устанавливают только по факту многократного расхождения между тем, что было принято, и тем, что находится на складе при пересчёте. Общая логика компенсации за утрату не по вине продавца при этом похожая — она разобрана в статье «Компенсация брака от WB: как считается и куда девается», и часть её применима и здесь: сумма отталкивается от компенсационной стоимости, указанной в карточке, а не от розничной цены.

Почему это не видно сразу

Первый сигнал о потере товара — это разрыв между остатком, который показывает система, и тем, что реально можно продать: заказы по конкретному размеру или цвету перестают подтверждаться, хотя остаток формально не нулевой. Сама по себе такая ситуация не значит, что товар потерян навсегда — иногда это временная нестыковка между складами при внутреннем перемещении, которая устраняется без всякой компенсации. Отличить разовую задержку от подтверждённой потери по одной точке данных нельзя — нужно смотреть на устойчивость расхождения во времени, а не на одномоментный провал остатка.

Что можно сказать про сроки, а что нельзя

Здесь стоит быть честным: конкретные сроки признания потери и выплаты компенсации — это порядок, который устанавливает и меняет площадка, а не что-то фиксированное раз и навсегда. Называть точное число дней в статье означало бы через полгода давать заведомо устаревшую инструкцию. То, что можно сказать про механику надёжно: между обнаружением расхождения в остатках и появлением компенсирующей операции в отчёте почти всегда проходит заметное время — это не мгновенная операция «увидели пропажу — в тот же день пришли деньги». Если ждёте компенсацию и её пока нет — это не обязательно значит, что случай отклонён, разбор мог быть ещё не завершён.

Актуальный порядок обращения по такому случаю и то, какие основания площадка требует для признания своей вины, стоит уточнять в личном кабинете на момент ситуации — не по статье, написанной раньше.

Как это видно в отчёте, когда компенсация всё же пришла

Как и с браком, компенсация за потерянный товар приходит отдельной операцией и не связана с продажей какого-то конкретного дня — она про сам факт утраты единицы товара, а не про то, кто и когда должен был её купить. Если в какой-то месяц появилась выплата, которую нельзя объяснить продажами этого же периода, разумно проверить, не относится ли она к более раннему случаю потери, разбор которого просто завершился позже.

Это ровно та причина, по которой такие поступления нельзя механически прибавлять к выручке месяца — подробнее в статье «Компенсации в РНП: почему это не доход».

Чем потеря товара отличается от штрафа

Иногда продавцы путают компенсацию за потерю товара со штрафом — потому что обе строки выглядят как что-то нетипичное среди привычных продаж и удержаний. Смысл у них противоположный: штраф — это списание в пользу площадки за нарушение правил продавцом, компенсация — это выплата в пользу продавца за потерю, которая произошла не по его вине. Логика начисления штрафов и то, за что их можно оспаривать, разобрана отдельно в статье «Штрафы WB: за что списывают и как оспорить» — стоит иметь оба разбора под рукой, чтобы не путать плюс и минус в отчёте по внешнему виду строки.

Что делать с этим в ручной таблице

В ручной таблице потерянный товар обычно всплывает не сразу, а через расхождение при инвентаризации — когда остатки, которые вела площадка, и остатки, которые «на бумаге» должны быть, не совпадают уже не первый месяц. Если формула таблицы не выделяет компенсации в отдельную категорию, а суммирует все поступления как выручку, момент, когда пришли деньги за старую потерю, легко спутать с ростом продаж текущего периода.

Как это устроено в UVIX

UVIX сопоставляет остатки, которые показывает площадка, с фактическим движением товара и не смешивает компенсации за потерю с продажами периода — они видны как отдельная категория операций. Там, где компенсация привязана к конкретному артикулу, цвету или размеру, она попадает в РНП вместе с остальной историей этого товара, а не теряется среди прочих строк отчёта. Данные по остаткам и финансовым операциям забираются по API-ключу с доступом на чтение и через UVIX Hub — подробнее на странице интеграции с Wildberries.

Итог

Потеря товара на складе — не брак и не штраф, а отдельная ситуация, у которой своя логика подтверждения и своя задержка между обнаружением и компенсацией. Точных сроков здесь называть не стоит — они меняются и зависят от текущего порядка площадки, а не от вас. Что стоит помнить твёрдо: компенсация приходит отдельной операцией, не связана с продажами того периода, когда она появилась, и не должна автоматически считаться ростом выручки.