Отзывы и вопросы
Снимает ежедневный обход вкладок Wildberries и Lamoda: отзывы и вопросы обеих площадок собираются в одну очередь.
Отзывы и вопросы с Wildberries и Lamoda попадают в общую очередь оператора, а не остаются каждый в своей вкладке личного кабинета площадки.
Простые и однозначные случаи закрывает автоответ, а до человека доходит то, где нужен человек, — оператор видит очередь целиком, а не разбирает сплошную ленту всех отзывов подряд.
Как и остальной кабинет, раздел собирает данные из ваших личных кабинетов Wildberries и Lamoda — ничего не нужно выгружать и сверять руками.
разобрано в блоге
Отзывы и рейтинг
Автоответ на отзывы: как работает и когда лучше промолчать
Автоответ не отвечает на всё подряд: он берёт на себя простые и однозначные отзывы, а всё, в чём не уверен, оставляет человеку. Как устроена эта логика и что из неё следует.
Очередь оператора отзывов: что разобрать в первую очередь
Автоответ забирает простое, оператору остаётся сложное — спорное, эмоциональное, содержательное. Ценность очереди не в скорости кликов, а в том, чтобы было понятно, почему отзыв здесь и что с ним не так.
Порог для автопилота отзывов: почему не все отзывы под него попадают
Автопилот отзывов пропускает часть потока не потому, что сломан, а потому что не уверен. Куда деваются отзывы, которые не прошли порог, и почему это не должно оставаться незамеченным.
Отзывы про размер как ранний сигнал вымывания размерного ряда
Отзыв «взяла S, оказалось велико» появляется раньше, чем проблема размера видна в марже. Как читать отзывы про размер как опережающий, а не запоздалый сигнал.
Связь рейтинга карточки и продаж: сколько это реально стоит
Единой цифры «сколько стоит рейтинг» со стороны продавца не существует: площадка не раскрывает его вес в ранжировании, а продажи всегда перепутаны с ценой, рекламой и остатками. Что можно измерить вместо этого.
Подключить обработку отзывов
Отзывы и вопросы Wildberries и Lamoda — в одной очереди, без обхода личных кабинетов вручную. Сейчас бесплатно.