Отзывы и рейтинг
Как устроены отзывы и рейтинг карточки на Wildberries и Lamoda: автоответы, очередь оператора и что отзывы говорят о размере и качестве товара.
Автоответ на отзывы: как работает и когда лучше промолчать
Автоответ не отвечает на всё подряд: он берёт на себя простые и однозначные отзывы, а всё, в чём не уверен, оставляет человеку. Как устроена эта логика и что из неё следует.
Обратная связь по размерной сетке: как собрать её не вручную
Отзывы про посадку по каждому размеру модели вручную не собрать на весь ассортимент. Как систематизировать этот процесс и на что опереться при следующей поставке.
Очередь оператора отзывов: что разобрать в первую очередь
Автоответ забирает простое, оператору остаётся сложное — спорное, эмоциональное, содержательное. Ценность очереди не в скорости кликов, а в том, чтобы было понятно, почему отзыв здесь и что с ним не так.
Ответ на негативный отзыв про размер или качество ткани
Ответ на такой отзыв — не набор правильных слов, который уберёт единицу с карточки. Это признание конкретики и информация для следующих покупателей. Как отвечать честно и без обещаний, которые магазин не выполнит.
Отзывы и СПП: связаны ли они на самом деле
Wildberries не публикует формулу СПП, и продавец не может доказать со своей стороны связь отзывов со скидкой постоянного покупателя. Что реально меняется от отзывов — и что нет.
Отзывы про качество ткани: как собрать их по одной модели
Жалобы на ткань тонут в общей ленте отзывов вперемешку с размером, доставкой и цветом. Как отфильтровать именно про качество материала по одной модели и партии.
Отзывы про размер как ранний сигнал вымывания размерного ряда
Отзыв «взяла S, оказалось велико» появляется раньше, чем проблема размера видна в марже. Как читать отзывы про размер как опережающий, а не запоздалый сигнал.
Порог для автопилота отзывов: почему не все отзывы под него попадают
Автопилот отзывов пропускает часть потока не потому, что сломан, а потому что не уверен. Куда деваются отзывы, которые не прошли порог, и почему это не должно оставаться незамеченным.
Соотношение отзывов и продаж по цвету: что оно показывает
Единого норматива «сколько отзывов должно быть на продажу» не существует. Как сравнивать цвета одной модели между собой, а не с чужой цифрой из интернета.
Связь рейтинга карточки и продаж: сколько это реально стоит
Единой цифры «сколько стоит рейтинг» со стороны продавца не существует: площадка не раскрывает его вес в ранжировании, а продажи всегда перепутаны с ценой, рекламой и остатками. Что можно измерить вместо этого.